劉祖軻:不以客戶為中心的22條惡習!

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時間:  2021-09-06 瀏覽人數:  0

摘要:
  1、不深入研究客戶需求,不深入挖掘、不探究客戶的痛點;
  
  2、對自家產品的理解不透徹,無法匹配客戶的痛點;
  
  3、產品、服務為客戶創造價值低或無價值,客戶付出了超越價值的代價;
  
  4、滿口客戶價值,卻沒有為客戶省心、省事、省時、省力、省人、省錢;
  
  5、工作停于表面,不深入客戶的車間、不深入客戶的實驗室、不深入客戶的研發中心;
  
  6、不善于傾聽,說得多聽的少,忽視客戶的聲音;
  
  7、主要靠公關和價格成交,而不靠方案和價值成交;
  
  8、產品或服務對客戶不敢承諾、不敢量化,定性多定量少;
  
  9、貨不對板,板好貨差,典型欺詐行為;
  
  10、重商務輕交付,重關系輕技術,重銷售輕服務,重售前引導輕售后服務;
  
  11、不按照約定交期交貨,逾期后以各種理由搪塞推脫;
  
  12、服務態度差,不及時的響應或改進客戶提出的問題;
  
  13、服務能力差,服務手段弱,針對客戶提出的問題不快速解決;
  
  14、對客戶流失的原因沒有分析復盤,找客戶問題多,找自身問題少;
  
  15、面對客戶的挑戰性問題反應遲緩,采取回避、逃避、躲避的態度;
  
  16、好為人師,對客戶指手畫腳,強迫客戶接受觀點;
  
  17、盲目自嗨,以自我為中心,不與客戶聯合共創;
  
  18、處處讓客戶操心,時時讓客戶操心,就是不讓客戶滿意;
  
  19、部門墻厚,相互推諉、扯皮,踢皮球,不擔當,就是不解決客戶問題;
  
  20、業務流程長,審批環節多,內耗時間長,效率十分低下;
  
  21、短視行為,只顧眼前利益,缺乏持續長久為客戶服務的格局;
  
  22、產品、方案或服務,從客戶處獲得了商業利益,但是,沒有幫助客戶商業成功。

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